岗位职责：1、熟练掌握相关产品知识及销售话术，利用淘宝千牛、旺旺、咚咚等聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进客户在网上愉快成交；2、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；3、受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题；4、熟悉及挖掘客户需求，定期汇总客户反馈，与客户建立良好的联系，维护好老客户，对产品问题进行梳理并提出改进建议；5、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。任职要求：1、学历不限，电脑操作熟练，打字速度不低于40字/分钟，本岗位面向应届毕业生与实习生开放，提供专业培训；2、学习能力强，熟悉购物网站流程规则，有淘宝/天猫/京东客服相关工作经验者优先；3、具有一定的销售技巧，有互联网行业产品销售经验者优先；4、良好的沟通能力、谈判技巧和吃苦耐劳的工作精神，热情又不失礼貌的服务态度，替买家着想的服务意识；5、较强的应变能力、口头表达与沟通能力，工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；能吃苦，抗压力强！6、勤奋踏实，性格开朗，良好的服务意识与团队合作精神。 福利待遇：1、 工作时间：9:00-12:00;13:00-18:00；2、 技能培训：提供带薪岗前培训、在职培训、管理能力培训等专业培训，迅速提升自己专业技能及职场竞争力，给予广阔的职业发展空间；3、 舒适的办公环境，员工之间氛围和谐、团结，公司有微波炉、冰箱，可以自己带饭；4、节假日按照国家规定，做满一年享有年假、产假、婚假、丧假等假期；5、薪酬：无责任底薪2600+高额提成+团队/个人优秀奖+全勤奖+补贴+五险（平均月薪：5000-8000，优秀精英月入过万！），工作满半年以上的优秀员工即有机会获得公司期权（每月分红3000-5000，平均月薪8000-12000！）；6、针对工作一个月以上的实习生，公司可提供实习证明，加盖公章；7、公司业余活动丰富，定期唱k、户外拓展、五星级酒店聚餐，不定期组织外出旅游。 职业规划：快速晋升——公司实施“能者居之”晋升制度，全透明渠道，各种纵横向发展前程！1、客服——运营助理——运营——运营总监2、客服——客服组长——客服主管如果你将追逐梦想 这里将是你未来梦开始的地方 我们都很年轻，但是我们拥有你想像不到的实力！ 勇往直前、稳中取胜是我们的风格！小目标只是我们的开始！！ 你的加入将是我们更大的助力，这个舞台，你我同在更精彩！！